Σημαντικά βήματα στον τομέα της ψηφιακής διακυβέρνησης έχουν γίνει τα τελευταία χρόνια στην Ελλάδα και ειδικότερα στην Περιφέρεια Κρήτης, με στόχο τη διευκόλυνση των πολιτών αλλά και τη βελτίωση της λειτουργίας της διοίκησης. Για τα βήματα που έχουν γίνει μίλησε στο «Θέμα Κρήτης» και στην εκπομπή «Έχουμε Θέμα» ο εντεταλμένος περιφερειακός σύμβουλος στον τομέα της Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Γιώργος Ματαλλιωτάκης.
Περισσότερες υπηρεσίες χωρίς μετακινήσεις
Όπως εξηγεί ο κ. Ματαλλιωτάκης, μέσα από μια σειρά ψηφιακών εργαλείων και υπηρεσιών, ο πολίτης μπορεί πλέον να διεκπεραιώνει περισσότερες υποθέσεις χωρίς να χρειάζεται να μετακινείται στις υπηρεσίες της Περιφέρειας. Ο Οδηγός του Πολίτη παρέχει την απαραίτητη πληροφόρηση και καθοδήγηση, ενώ η εφαρμογή MyCrit συγκεντρώνει σε ένα σημείο τις ψηφιακές υπηρεσίες της Περιφέρειας, δίνοντας τη δυνατότητα πρόσβασης και μέσω κινητού τηλεφώνου.
Εφαρμογές για μεταφορές, αγροτουρισμό και έργα
Παράλληλα, υπάρχουν εφαρμογές που αξιοποιούν γεωχωρικά δεδομένα για τον αγροτουρισμό και τη γαστρονομία, υπηρεσίες που αφορούν τις μεταφορές, ηλεκτρονικά ραντεβού, πλατφόρμες δημόσιας διαβούλευσης, αλλά και το Παρατηρητήριο Τεχνικών Έργων, μέσω του οποίου ο πολίτης μπορεί να ενημερώνεται για έργα και υποδομές.
Ψηφιακά εργαλεία και στην πολιτική προστασία
Σημαντικό ρόλο έχουν και τα ψηφιακά εργαλεία στον τομέα της πολιτικής προστασίας, όπως το CivilCrit Talos και το GIS Crete. Τα εργαλεία αυτά δεν μπορούν φυσικά να αποτρέψουν μια φυσική καταστροφή, μπορούν όμως να συμβάλουν στην καλύτερη προετοιμασία, την έγκαιρη προειδοποίηση και τη συγκέντρωση κρίσιμων δεδομένων.
Δεδομένα και δορυφορικές εικόνες μετά από φυσικές καταστροφές
Μέσα από τα ψηφιακά συστήματα υπάρχει εικόνα για τις υποδομές, τα σημεία υδροληψίας, τα καταφύγια και τις ευάλωτες περιοχές. Μετά την εκδήλωση ενός φαινομένου μπορούν, επίσης, να αξιοποιηθούν δορυφορικά δεδομένα, όπως αυτά του ευρωπαϊκού συστήματος Copernicus, για την ταχύτερη αποτίμηση των ζημιών και τον σχεδιασμό των απαραίτητων παρεμβάσεων. Παράλληλα, τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν και για την επαλήθευση αιτήσεων που αφορούν ζημιές.
Περίπου 340 ψηφιακές υπηρεσίες
Ο κ. Ματαλλιωτάκης αναφέρει ότι σήμερα η Περιφέρεια Κρήτης διαθέτει περίπου 340 ψηφιακές υπηρεσίες, ενώ μέσω των σχετικών εφαρμογών υπάρχει πρόσβαση και σε περίπου 160 υπηρεσίες του gov.gr. Στόχος είναι η μείωση της γραφειοκρατίας, των ουρών και του χρόνου αναμονής, αλλά και η δυνατότητα του πολίτη να γνωρίζει ποιος υπάλληλος είναι αρμόδιος για την υπόθεσή του.
Από την ψηφιοποίηση στην απλοποίηση των διαδικασιών
Η ψηφιακή διακυβέρνηση, ωστόσο, δεν αφορά απλώς τη μεταφορά των διαδικασιών από το χαρτί στον υπολογιστή. Το ζητούμενο είναι να απλοποιούνται οι ίδιες οι διαδικασίες, να παρέχονται στον πολίτη όλες οι απαραίτητες πληροφορίες και να αξιοποιούνται τα διαθέσιμα δεδομένα, ώστε η διοίκηση να μπορεί να λαμβάνει ταχύτερες και καλύτερες αποφάσεις.
Το επόμενο βήμα η τεχνητή νοημοσύνη
Το επόμενο βήμα αφορά την ακόμη μεγαλύτερη αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης. Η Περιφέρεια Κρήτης βρίσκεται στο επίκεντρο του σχεδιασμού του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης για πιλοτικές εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης, με στόχο την περαιτέρω απλοποίηση των διαδικασιών και την υποστήριξη της διοίκησης στη λήψη αποφάσεων.
Στόχος η ουσιαστική εξυπηρέτηση του πολίτη
Η επιδίωξη, όπως επισημαίνει ο κ. Ματαλλιωτάκης, δεν είναι η πρωτοπορία για την ίδια την τεχνολογία, αλλά η ουσιαστική εξυπηρέτηση του πολίτη. Οι ψηφιακές υπηρεσίες γίνονται σταδιακά πιο εύχρηστες και προσβάσιμες, ακόμη και για μεγαλύτερες ηλικίες, χωρίς όμως να παραβλέπεται η ανάγκη για ψηφιακή εκπαίδευση, ιδιαίτερα των νέων, ώστε η τεχνητή νοημοσύνη να χρησιμοποιείται με κριτικό και υπεύθυνο τρόπο.
Επόμενος στόχος η περαιτέρω ανάπτυξη των ψηφιακών υπηρεσιών
Με την αξιοποίηση νέων εργαλείων και την εξασφάλιση πρόσθετων πόρων από το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης, ο κ. Ματαλλιωτάκης τονίζει ότι στόχος της Περιφέρειας είναι η περαιτέρω ανάπτυξη των ψηφιακών υπηρεσιών και η δημιουργία μιας διοίκησης πιο γρήγορης, πιο αποτελεσματικής και, κυρίως, πιο κοντά στις ανάγκες του πολίτη.
