Ένα πρόβλημα που αφορά πολλούς πολίτες και προκαλεί έντονη δυσφορία ήρθε στο προσκήνιο μέσα από καταγγελία που έφτασε στο «Θέμα Κρήτης». Πρόκειται για ένα ευρύτερο ζήτημα στη λειτουργία του ΔΕΔΔΗΕ και της δημόσιας διοίκησης γενικότερα: τις πολύμηνες καθυστερήσεις που τελικά μεταφέρουν το οικονομικό κόστος στους πολίτες.
Στη συγκεκριμένη περίπτωση της κ. Χρύσας, ενώ τηρήθηκαν όλες οι προβλεπόμενες διαδικασίες και εκδόθηκαν με έξοδα του πολίτη τα απαραίτητα δικαιολογητικά για νέα παροχή ηλεκτρικού ρεύματος, η καθυστέρηση του ΔΕΔΔΗΕ είχε ως αποτέλεσμα αυτά να λήξουν. Έτσι, ο πολίτης καλείται να πληρώσει ξανά για την επανέκδοσή τους, χωρίς να ευθύνεται για την καθυστέρηση.
Σύμφωνα με τον ηλεκτρολόγο που χειρίζεται την υπόθεση, τα αιτήματα για νέες παροχές της κ. Χρύσας και του αδελφού της κατατέθηκαν τον Δεκέμβριο. Παρότι αρχικά προχώρησαν, στη συνέχεια παρέμειναν στάσιμα χωρίς σαφή ενημέρωση για τον λόγο της καθυστέρησης.
Για την περίπτωση της κ. Χρύσας υπήρξε ενημέρωση ότι συνεργείο του ΔΕΔΔΗΕ επισκέφθηκε το σημείο, αλλά δεν ολοκλήρωσε τις εργασίες. Ωστόσο, δεν υπήρξε ποτέ επίσημη ενημέρωση ή επικοινωνία με την ίδια, παρότι τα στοιχεία της ήταν καταχωρισμένα στον φάκελο της υπόθεσης.
Ακολούθησαν περισσότερες από 30 τηλεφωνικές επικοινωνίες και αιτήματα προς τον ΔΕΔΔΗΕ, χωρίς ουσιαστική εξέλιξη. Η επικοινωνία περιορίστηκε στην καταγραφή αιτημάτων, χωρίς σαφές χρονοδιάγραμμα ή παρέμβαση από αρμόδιο στέλεχος.
Όπως επισημαίνει ο ηλεκτρολόγος, το πρόβλημα δεν αφορά μόνο τη συγκεκριμένη περίπτωση. Τα πιστοποιητικά που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας έχουν ισχύ έξι μηνών, όμως οι καθυστερήσεις οδηγούν συχνά στη λήξη τους, με αποτέλεσμα οι πολίτες να πληρώνουν εκ νέου για τα ίδια δικαιολογητικά.
Σύμφωνα με την εμπειρία του, στις τελευταίες δέκα περιπτώσεις νέων παροχών που διαχειρίστηκε, τα δικαιολογητικά έληξαν πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία. Στην περίπτωση της κ. Χρύσας, η επανέκδοση του απαιτούμενου πιστοποιητικού κόστισε περίπου 400 ευρώ.
Παράλληλα, καταγγέλλεται ότι οι ηλεκτρολόγοι καλούνται να αναλάβουν διαδικασίες πέρα από το αντικείμενό τους, παρακολουθώντας αιτήματα, πλατφόρμες και επικοινωνίες με υπηρεσίες, προκειμένου να βοηθήσουν τους πελάτες τους. Η χρήση πολλαπλών συστημάτων και η απουσία άμεσης επικοινωνίας με υπεύθυνο δημιουργούν πρόσθετες καθυστερήσεις και σύγχυση.
Η κ. Χρύσα θέτει το ερώτημα γιατί, εφόσον υπήρξε πρόβλημα κατά την επίσκεψη συνεργείου, δεν έγινε επικοινωνία με την ίδια την αιτούσα ώστε να δοθεί λύση, αντί η διαδικασία να παραμείνει στάσιμη.
Η υπόθεση αναδεικνύει ένα ευρύτερο ζήτημα: όταν η Διοίκηση καθυστερεί, ποιος αναλαμβάνει την ευθύνη για την οικονομική και χρονική επιβάρυνση του πολίτη; Η ανάγκη για αποτελεσματικότερη ενημέρωση, λογοδοσία και διαδικασίες που δεν μετακυλίουν το κόστος των καθυστερήσεων στους πολίτες παραμένει ζητούμενο.
Ρεπορτάζ: Ειρήνη Αντωνάκη
