Ένα σπουδαίο… ραντεβού.
Την ερχόμενη Τρίτη 21 Απριλίου θα πραγματοποιηθεί στο ξενοδοχείο IBIS STYLES, στο Ηράκλειο, η 9η Ημερίδα Εξυπηρέτησης Πελάτη που διοργανώνει το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών, υπό την Αιγίδα του Επιμελητήριου Ηρακλείου, του Συνδέσμου Επιχειρήσεων Βιομηχανικής Περιοχής Ηρακλείου (ΣΕΒΠΗ – ΕΑΗΙΑ) και του Συνδέσμου Ελλήνων Οικονομικών Διευθυντών (ΣΕΟΔΙ).
Πρόκειται για μία ημερίδα που… προσελκύει στελέχη, επιχειρήσεις, αλλά και ειδικούς σε σχέση με τα νέα δεδομένα και τις νέες προκλήσεις σε σχέση με την εξυπηρέτηση σε μια εποχή ψηφιακού μετασχηματισμού και τεχνητής νοημοσύνης.
Ο κύκλος των ομιλιών θα ξεκινήσει με την Γενική Γραμματέα του ΣΕΒΠΗ και Αντιπρόεδρο Κρήτης του Συνδέσμου Ελλήνων Οικονομικών Διευθυντών, Τζίνα Τσαντρίζου, η οποία θα απευθύνει ομιλία με θέμα «Η Βιομηχανική Περιοχή Ηρακλείου ως Κόμβος Καινοτομίας: Ψηφιακός Μετασχηματισμός και Εμπειρία Πελάτη».
Στην τοποθέτησή της αναμένεται να αναδείξει τον ρόλο της Βιομηχανικής Περιοχής Ηρακλείου ως σύγχρονου κόμβου ανάπτυξης, φωτίζοντας τη σύνδεση παραγωγής, logistics και καινοτομίας με την ανθρώπινη διάσταση της εξυπηρέτησης. Ιδιαίτερη έμφαση θα δοθεί στο πώς ο ψηφιακός μετασχηματισμός των επιχειρήσεων επηρεάζει άμεσα την εμπειρία του πελάτη, μετατρέποντας την εξυπηρέτηση σε στρατηγικό πλεονέκτημα.
Η συνέχεια της ημερίδας περιλαμβάνει θεματικές ενότητες που αγγίζουν την «καρδιά» των σύγχρονων εξελίξεων.
Στις 11:10, η Δρ. Άννα Σάτσιου , Προϊσταμένη του Τμήματος Ψηφιακού Μετασχηματισμού και Καινοτομίας, ΕΥΑΘ Α.Ε. θα παρουσιάσει τον ψηφιακό μετασχηματισμό της εταιρείας ύδρευσης, αναλύοντας τα εργαλεία που έχουν αλλάξει την καθημερινότητα των πολιτών, όπως η ψηφιακή πύλη εξυπηρέτησης, η εφαρμογή myEYATH και η ψηφιακή βοηθός «Ρόη». Θα αναφερθεί επίσης στις προκλήσεις της μετάβασης και στις λύσεις που εφαρμόστηκαν για την επιτάχυνση της εξυπηρέτησης.
Στις 11:40, ο Ισίδωρος Σιδερίδης, CEO της POBUCA, θα θέσει ένα κρίσιμο ερώτημα: «Είμαστε έτοιμοι για μηχανές πιο έξυπνες από εμάς;». Η παρουσίασή του θα εστιάσει στη μετάβαση από το ChatGPT στους AI Agents, αναδεικνύοντας πώς η τεχνητή νοημοσύνη περνά από την απλή υποστήριξη στην αυτόνομη δράση, μετασχηματίζοντας την εμπειρία πελάτη και τα συστήματα CRM.
Αμέσως μετά, στις 12:20, η Νατάσα Παπανδρουλιδάκη CX manager, Cosmos Sport group θα παρουσιάσει το πώς το AI μπορεί να ενσωματωθεί στην εξυπηρέτηση χωρίς να αλλοιώνει την ανθρώπινη επαφή, εστιάζοντας στην προσαρμογή των ψηφιακών εργαλείων στις πραγματικές ανάγκες των καταναλωτών.
Θα ακολουθήσει networking και ελαφρύ γεύμα, ενώ το πρόγραμμα των ομιλιών θα συνεχιστεί στις 13:50 με τη Ρομίνα Πάλλη Country Director Greece/ Executive Director Operations, TTEC Greece και τη Γεωργία Κατσιρούμπα Γενική Διευθύντρια της Hellenic Voucher, οι οποίες θα αναδείξουν τον ρόλο της ευεξίας των εργαζομένων ως στρατηγικού εργαλείου για την ενίσχυση της απόδοσης και της βιώσιμης ανάπτυξης.
Η ημερίδα ολοκληρώνεται με την ομιλία του Δρ. Κωνσταντίνου Ζερβουδάκη Μεταδιδακτορικού Ερευνητή από το Πολυτεχνείο Κρήτης, ο οποίος θα εστιάσει στην Επεξηγήσιμη Τεχνητή Νοημοσύνη, αναδεικνύοντας τη σημασία της διαφάνειας στα μοντέλα ανάλυσης δεδομένων και στη λήψη επιχειρησιακών αποφάσεων.
