Νέα μελέτη του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A) και του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN), υπό την αιγίδα της eQuality NGO, δείχνει ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα έχει πλέον περάσει σε πιο ώριμη φάση ανάπτυξης, με τους καταναλωτές να χρησιμοποιούν σταθερά τις διαδικτυακές αγορές στην καθημερινότητά τους.
Η έρευνα, η οποία παρουσιάστηκε σε ειδική εκδήλωση, βασίστηκε σε ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο σε δείγμα 600 καταναλωτών που πραγματοποιούν online αγορές. Τα στοιχεία δείχνουν αυξημένη εξοικείωση με τις ψηφιακές συναλλαγές, καθώς το 77,6% των συμμετεχόντων δηλώνει ότι ψωνίζει από το διαδίκτυο συχνά ή πολύ συχνά, παρουσιάζοντας μικρή άνοδο σε σχέση με το προηγούμενο έτος.
Κύριοι παράγοντες που ενισχύουν τη στροφή προς το online shopping παραμένουν η εξοικονόμηση χρόνου και οι ανταγωνιστικές τιμές. Συγκεκριμένα, το 75,4% αναφέρει ότι οι ηλεκτρονικές αγορές τού επιτρέπουν μεγαλύτερη ευελιξία στην καθημερινότητα, ενώ το 74,2% θεωρεί ότι πετυχαίνει καλύτερες οικονομικές προσφορές. Επιπλέον, το 64,2% αξιολογεί θετικά την ταχύτητα της διαδικασίας αγοράς.
Όσον αφορά τις πιο δημοφιλείς κατηγορίες προϊόντων και υπηρεσιών, στην κορυφή βρίσκονται τα είδη ένδυσης και υπόδησης (75,7%), η διαμονή σε καταλύματα (73,3%), οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες (68,5%), η παραγγελία έτοιμου φαγητού (64,5%), τα εισιτήρια για εκδηλώσεις και συναυλίες (62,7%) και τα προϊόντα προσωπικής φροντίδας (58,9%).
Η μηνιαία δαπάνη των καταναλωτών παραμένει κατά κύριο λόγο έως τα 500 ευρώ, ωστόσο καταγράφεται τάση αύξησης σε όσους ξεπερνούν αυτό το όριο.
Σε επίπεδο εμπιστοσύνης, οι χρήστες δείχνουν μεγαλύτερη προτίμηση σε γνωστά ηλεκτρονικά καταστήματα ή σε e-shops που συνδέονται με μεγάλες επιχειρήσεις (72,8%). Σημαντικό ρόλο παίζουν επίσης η άμεση εξυπηρέτηση πριν και μετά την αγορά (67,1%), η εύχρηστη και καλά οργανωμένη ιστοσελίδα (67%) και οι θετικές αξιολογήσεις σε διαδικτυακές πλατφόρμες και φόρουμ (63,7%).
Συνολικά, τα ευρήματα της έρευνας καταδεικνύουν ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει εξελιχθεί σε βασικό κανάλι αγορών και όχι απλώς συμπληρωματικό εργαλείο. Οι καταναλωτές δίνουν έμφαση στην ευκολία, την ταχύτητα, την οικονομία και την αξιοπιστία, ενώ η εμπιστοσύνη προς τα e-shops ενισχύεται μέσα από την ποιότητα υπηρεσιών, τη διαφάνεια και την εμπειρία χρήστη.
Σε δήλωσή της, η δρ Κατερίνα Φραϊδάκη, πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου του GR.EC.A, τόνισε ότι τα αποτελέσματα επιβεβαιώνουν τη συνεχή άνοδο των online αγορών στην Ελλάδα, αλλά και την αυξανόμενη μέση δαπάνη των καταναλωτών. Όπως σημείωσε, η εξέλιξη αυτή αντικατοπτρίζει την εμπιστοσύνη που έχει οικοδομηθεί μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών, χάρη στις επενδύσεις στην ποιότητα υπηρεσιών, την ασφάλεια συναλλαγών και τη συνολική εμπειρία αγοράς.
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
