Σε νέα φάση περνά το πρόγραμμα ψηφιακής αξιολόγησης της εμπειρίας των ασθενών στα δημόσια νοσοκομεία, καθώς το Υπουργείο Υγείας επεκτείνει την εφαρμογή του εργαλείου στα ογκολογικά και παιδιατρικά νοσηλευτικά ιδρύματα του ΕΣΥ.
Το σύστημα αξιολόγησης εφαρμόζεται ήδη από τον Ιούλιο του 2025 στα γενικά νοσοκομεία, με τη συμμετοχή 114 νοσοκομείων και 706 κλινικών. Μέχρι σήμερα έχουν καταγραφεί περισσότερα από 75.000 συμπληρωμένα ερωτηματολόγια, με περίπου τρεις στους τέσσερις ασθενείς να αξιολογούν θετικά τις υπηρεσίες που έλαβαν.
Με βάση τα αποτελέσματα της αξιολόγησης, οι διοικήσεις των νοσοκομείων θα κληθούν να καταθέσουν ετήσιες εκθέσεις πεπραγμένων, στις οποίες θα παρουσιάζουν τις παρεμβάσεις που υλοποίησαν για τη βελτίωση της φροντίδας, αλλά και την αποτελεσματικότητα αυτών των αλλαγών στην εμπειρία των ασθενών.
Τα ογκολογικά, παιδιατρικά και ψυχιατρικά νοσοκομεία είχαν αρχικά εξαιρεθεί από τη διαδικασία, λόγω των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών της νοσηλείας τους. Ωστόσο, πλέον το πρόγραμμα επεκτείνεται στις ογκολογικές και παιδιατρικές δομές, με ειδικά σχεδιασμένα ερωτηματολόγια που λαμβάνουν υπόψη τις διαφορετικές ανάγκες ασθενών και οικογενειών.
Οι ασθενείς θα λαμβάνουν μετά το εξιτήριό τους SMS με σύνδεσμο προς το ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, μέσω του οποίου θα μπορούν να αξιολογούν την εμπειρία τους.
Στους βασικούς άξονες αξιολόγησης περιλαμβάνονται η πρόσβαση στις υπηρεσίες υγείας, ο συντονισμός της φροντίδας, η ποιότητα της επικοινωνίας με το προσωπικό, η ενημέρωση και η συμμετοχή στις αποφάσεις, η καθαριότητα, η σίτιση, η υποστήριξη μετά το εξιτήριο, αλλά και η συνολική εικόνα της παρεχόμενης περίθαλψης.
Για τους ογκολογικούς ασθενείς δημιουργήθηκαν διαφορετικά εργαλεία αξιολόγησης, ανάλογα με τη θεραπευτική διαδρομή που ακολούθησαν. Συγκεκριμένα, προβλέπονται ξεχωριστά ερωτηματολόγια για ασθενείς που υποβλήθηκαν σε χειρουργική επέμβαση, για όσους έλαβαν φαρμακευτική θεραπεία, όπως χημειοθεραπεία ή ανοσοθεραπεία, αλλά και για εκείνους που υποβλήθηκαν σε ακτινοθεραπεία.
Η εφαρμογή για τους ασθενείς που έχουν υποβληθεί σε χειρουργείο ξεκινά άμεσα, ενώ οι υπόλοιπες κατηγορίες θα ενταχθούν σταδιακά έως το τέλος του 2026 και το πρώτο εξάμηνο του 2027.
Αντίστοιχα, στην παιδιατρική φροντίδα η αξιολόγηση θα γίνεται από τους γονείς ή κηδεμόνες παιδιών ηλικίας έως 16 ετών, με στόχο να καταγραφούν ζητήματα όπως η επικοινωνία των γιατρών με την οικογένεια, η κατανόηση των οδηγιών, το αίσθημα ασφάλειας και η συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων.
Ο υπουργός Υγείας υπογράμμισε ότι τα μέχρι σήμερα στοιχεία δείχνουν μια καλύτερη εικόνα για το Εθνικό Σύστημα Υγείας από αυτή που συχνά παρουσιάζεται δημόσια, σημειώνοντας ότι η μεγάλη συμμετοχή στην προκήρυξη για επικουρικό προσωπικό, με 47.000 αιτήσεις, αποτελεί ένδειξη ενδιαφέροντος για εργασία στο ΕΣΥ.
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
