Σε περισσότερες ηλεκτρονικές υπηρεσίες και νέες ψηφιακές εφαρμογές επενδύει ο e-ΕΦΚΑ, επιδιώκοντας να απλοποιήσει τις συναλλαγές με τους πολίτες και να περιορίσει την ανάγκη φυσικής παρουσίας στις υπηρεσίες του.
Σύμφωνα με τον σχεδιασμό του φορέα, οι διαθέσιμες ηλεκτρονικές υπηρεσίες αναμένεται να αυξηθούν από 80 το 2023 σε 135 το 2026. Στο ίδιο πλαίσιο εντάσσονται η ανάπτυξη νέων ψηφιακών εργαλείων και η δημιουργία ενός ενιαίου Ολοκληρωμένου Πληροφοριακού Συστήματος, με στόχο την ταχύτερη διεκπεραίωση των ασφαλιστικών υποθέσεων και τη μείωση της γραφειοκρατίας.
Νέο σύστημα για ερωτήματα και καταγγελίες
Σημαντικό μέρος του σχεδιασμού αφορά την ενίσχυση της ηλεκτρονικής επικοινωνίας με τους ασφαλισμένους. Από τη Δευτέρα 12 Οκτωβρίου 2026 λειτουργεί νέο υποσύστημα για την υποβολή ερωτημάτων, αναφορών και καταγγελιών.
Μέσω της συγκεκριμένης υπηρεσίας, οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται στον φορέα για γενικά ή εξειδικευμένα ζητήματα, χωρίς να χρειάζεται να αναζητούν διαφορετικές ηλεκτρονικές διευθύνσεις ή να επισκέπτονται αυτοπροσώπως τις αρμόδιες υπηρεσίες.
Παράλληλα, οι ηλεκτρονικές εφαρμογές παρέχουν πρόσβαση σε ασφαλιστικά στοιχεία, δυνατότητα έκδοσης βεβαιώσεων και ασφαλιστικής ενημερότητας, υποβολής αιτήσεων συνταξιοδότησης και παρακολούθησης της εξέλιξής τους. Μέσω των ίδιων υπηρεσιών διεκπεραιώνονται και υποθέσεις που σχετίζονται με εισφορές και ασφαλιστικές υποχρεώσεις.
Ενοποίηση βάσεων δεδομένων και ψηφιοποίηση αρχείων
Κεντρικό ρόλο στον εκσυγχρονισμό του e-ΕΦΚΑ έχει το νέο Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα, το οποίο αποσκοπεί στην ενοποίηση και αποτελεσματικότερη αξιοποίηση των ασφαλιστικών δεδομένων.
Το έργο περιλαμβάνει τη μεταφορά και συγκέντρωση στοιχείων από περισσότερες από 70 βάσεις δεδομένων των πρώην ασφαλιστικών ταμείων, καθώς και τον επανασχεδιασμό περισσότερων από 200 διοικητικών και επιχειρησιακών διαδικασιών. Προβλέπεται, επίσης, η ενίσχυση της διασύνδεσης του συστήματος με περισσότερους από 20 φορείς.
Την ίδια στιγμή, προχωρά η ψηφιοποίηση 54 εκατομμυρίων σελίδων ασφαλιστικών αρχείων, με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης και τεχνολογιών αυτοματοποιημένης επεξεργασίας εγγράφων.
Dashboard Πολίτη και myEFKA Mobile
Νέες δυνατότητες πρόσβασης στα ασφαλιστικά δεδομένα προσφέρουν το Dashboard Πολίτη και η εφαρμογή myEFKA Mobile.
Μέσα από ένα ενιαίο ψηφιακό περιβάλλον, οι ασφαλισμένοι μπορούν να ενημερώνονται για την ασφαλιστική τους ικανότητα, αλλά και για εκείνη των μελών της οικογένειάς τους. Επιπλέον, έχουν τη δυνατότητα να ελέγχουν το ασφαλιστικό ιστορικό τους, να παρακολουθούν την πορεία των αιτημάτων τους και τις πρόσφατες συναλλαγές τους, καθώς και να εκδίδουν σχετικά πιστοποιητικά και βεβαιώσεις.
Η εφαρμογή myEFKA Mobile μεταφέρει τις βασικές λειτουργίες του Dashboard σε κινητά τηλέφωνα και tablet, διευκολύνοντας την πρόσβαση στις υπηρεσίες χωρίς την ανάγκη χρήσης ηλεκτρονικού υπολογιστή.
Εξυπηρέτηση χωρίς γεωγραφικούς περιορισμούς
Στα σχέδια του φορέα περιλαμβάνεται και η διεύρυνση της εξ αποστάσεως υποστήριξης μέσω της Εικονικής Τοπικής Διεύθυνσης. Η συγκεκριμένη δυνατότητα επιτρέπει την παροχή υπηρεσιών στους ασφαλισμένους από απόσταση, ανεξάρτητα από την τοπική διεύθυνση στην οποία υπάγονται.
Παράλληλα, προβλέπεται η καλύτερη εξυπηρέτηση ειδικών κατηγοριών ασφαλισμένων και μεγάλων εργοδοτών, καθώς και η υποστήριξη πιο σύνθετων συνταξιοδοτικών υποθέσεων.
Ψηφιακές συναλλαγές για εργοδότες και οικοδομικά έργα
Η μετάβαση στις ηλεκτρονικές διαδικασίες επεκτείνεται και στις συναλλαγές εργοδοτών, επιχειρήσεων και οικοδομοτεχνικών έργων.
Μέσω των ψηφιακών υπηρεσιών του νέου πληροφοριακού συστήματος μπορούν να διεκπεραιώνονται διαδικασίες που αφορούν την απογραφή ατομικών επιχειρήσεων, την παροχή εξουσιοδοτήσεων σε εξωτερικούς χρήστες, την καταχώριση ιδιωτικών και δημόσιων οικοδομοτεχνικών έργων, αλλά και την τροποποίηση των στοιχείων τους.
Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, έχει ήδη ολοκληρωθεί με επιτυχία σημαντικός αριθμός ηλεκτρονικών αιτήσεων στις συγκεκριμένες κατηγορίες.
Στόχος η μείωση της γραφειοκρατίας
Το στοίχημα για τον e-ΕΦΚΑ είναι οι ψηφιακές αλλαγές να οδηγήσουν σε ουσιαστική βελτίωση της καθημερινής εξυπηρέτησης, με λιγότερες καθυστερήσεις και μετακινήσεις για τους πολίτες.
Η ηλεκτρονική διεκπεραίωση αναμένεται να καλύπτει ολοένα και περισσότερες συναλλαγές, ενώ η εξ αποστάσεως υποστήριξη θα συμβάλλει στην αντιμετώπιση πιο σύνθετων ζητημάτων. Παράλληλα, τα φυσικά σημεία εξυπηρέτησης θα εξακολουθήσουν να λειτουργούν για υποθέσεις που απαιτούν προσωπική παρουσία.
Βασικός στόχος είναι η δημιουργία ενός πιο απλού και λειτουργικού συστήματος κοινωνικής ασφάλισης, που θα εξυπηρετεί αποτελεσματικότερα εργαζομένους, συνταξιούχους, επαγγελματίες, αγρότες και εργοδότες.
Πηγή:newsit.gr
