Η ασφαλιστική διαμεσολάβηση περνά σε μια νέα εποχή, με την τεχνολογία και την τεχνητή νοημοσύνη να αλλάζουν τον τρόπο λειτουργίας του κλάδου. Στο επίκεντρο ημερίδας που πραγματοποιήθηκε σήμερα στο Επιμελητήριο Ηρακλείου βρέθηκαν οι προκλήσεις, οι ευκαιρίες και το μέλλον του επαγγέλματος.
Ενημέρωση και προσαρμογή στις νέες προκλήσεις
Ο πρόεδρος του Συλλόγου Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών Ηρακλείου, Εμμανουήλ Καπετανάκης, αναφέρθηκε στον σημαντικό ρόλο των ασφαλιστικών διαμεσολαβητών, αλλά και στην ανάγκη προσαρμογής στις νέες τεχνολογίες. «Θεωρώ ότι είναι υποχρέωσή μας να διοργανώνουμε τέτοιες ημερίδες, να ενημερώνουμε τα μέλη μας και να βλέπουμε τις εξελίξεις που έρχονται. Αυτός είναι ο ρόλος των συλλόγων: να ακούμε τα προβλήματα του κλάδου και να προσπαθούμε να δίνουμε λύσεις», ανέφερε χαρακτηριστικά. Παράλληλα, έκανε ιδιαίτερη αναφορά στη συνεργασία με το Επιμελητήριο Ηρακλείου, σημειώνοντας πως υπάρχει ουσιαστική στήριξη προς τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, ακόμη και σε θέματα ενημέρωσης για τις άδειες και τις επαγγελματικές τους υποχρεώσεις.
Η ανθρώπινη σχέση παραμένει το μεγάλο πλεονέκτημα
Αναφερόμενος στον ανταγωνισμό από τα ψηφιακά δίκτυα διανομής ασφαλιστικών προϊόντων, ο κ. Καπετανάκης υπογράμμισε ότι ο ανθρώπινος παράγοντας παραμένει αναντικατάστατος. «Όσο αναπτυγμένα δίκτυα διανομής προϊόντων κι αν υπάρχουν, κανένα δεν μπορεί να αντικαταστήσει τον επαγγελματία ασφαλιστικό διαμεσολαβητή. Το επάγγελμά μας έχει παρόν και μέλλον, αρκεί κι εμείς να προσπαθούμε να βελτιώνουμε συνεχώς τη σχέση μας με τους πελάτες μας», σημείωσε. Όπως είπε, η σχέση εμπιστοσύνης που χτίζεται διαχρονικά ανάμεσα στον ασφαλιστή και τον πελάτη αποτελεί το σημαντικότερο πλεονέκτημα του κλάδου. Ιδιαίτερη αναφορά έκανε και στην ανάγκη εισόδου νέων ανθρώπων στο επάγγελμα, χαρακτηρίζοντας ως σημαντική ευκαιρία τα προγράμματα χρηματοδότησης μέσω ΕΣΠΑ για την ενίσχυση νέων επαγγελματιών.
Η τεχνητή νοημοσύνη ως εργαλείο υποστήριξης
Μιλώντας για την τεχνητή νοημοσύνη, ο κ. Καπετανάκης τόνισε πως αποτελεί πλέον μέρος της καθημερινότητας και πως οι επαγγελματίες θα πρέπει να την αξιοποιήσουν ως εργαλείο. Όπως ανέφερε, η τεχνολογία μπορεί να λειτουργήσει υποστηρικτικά, βοηθώντας τα ασφαλιστικά γραφεία να γίνουν πιο αποτελεσματικά και παραγωγικά.
Οι νέες τεχνολογίες ενισχύουν, δεν αντικαθιστούν τον επαγγελματία
Ο πρόεδρος του Επιμελητηρίου Ηρακλείου, Βαγγέλης Καρκανάκης, τόνισε ότι η τεχνητή νοημοσύνη και οι νέες τεχνολογίες αποτελούν εργαλεία ενίσχυσης και όχι αντικατάστασης του επαγγελματία. Όπως ανέφερε, παρά τις μεγάλες αλλαγές που φέρνει η ψηφιακή εποχή, ο ανθρώπινος παράγοντας παραμένει αναντικατάστατος, καθώς η ασφαλιστική διαμεσολάβηση βασίζεται στη σχέση εμπιστοσύνης, τη γνώση και τη συμβουλευτική παρουσία. Υπογράμμισε ότι το μέλλον του κλάδου απαιτεί τον συνδυασμό τεχνολογικών εργαλείων με την προσωπική επαφή, την αξιοπιστία και την ανθρώπινη κρίση.
Νομοθετικές εξελίξεις και αλλαγές στην ασφαλιστική αγορά
Ο πρόεδρος του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Αθηνών, Γιάννης Χατζηθεοδοσίου, αναφέρθηκε στη δυναμική παρουσία της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης στις νομοθετικές εξελίξεις, σημειώνοντας ότι ο κλάδος αποτελεί πλέον συνομιλητή της Πολιτείας. Παράλληλα, στάθηκε στον ρόλο της τεχνολογίας και της τεχνητής νοημοσύνης, υπογραμμίζοντας ότι δεν μπορεί να αντικαταστήσει τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή, αλλά να λειτουργήσει ως εργαλείο ενίσχυσης της δουλειάς του. Όπως ανέφερε, το μέλλον του κλάδου απαιτεί προσαρμογή στις νέες συνθήκες, επένδυση στις δεξιότητες, στροφή από την απλή πώληση στη συμβουλευτική και καλύτερη κατανόηση των αναγκών του σύγχρονου καταναλωτή.
Η AI αλλάζει την αναζήτηση ασφαλιστικών πληροφοριών
Ο Ιωάννης Νικηφόρος, ασφαλιστικός σύμβουλος, επισήμανε ότι η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες αναζητούν πληροφορίες για την ασφάλιση, προσφέροντας ταχύτητα σε συγκρίσεις και αναλύσεις, χωρίς όμως να αντικαθιστά τον ρόλο του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή. Όπως ανέφερε, η AI μπορεί να ενισχύσει την παραγωγικότητα του επαγγελματία, βοηθώντας στην επεξεργασία μεγάλου όγκου δεδομένων και στην καλύτερη κατανόηση των ασφαλιστικών προϊόντων, ωστόσο η προσωπική συμβουλή, η εμπιστοσύνη και η ανθρώπινη κρίση παραμένουν απαραίτητα στοιχεία. Παράλληλα, τόνισε ότι η τεχνολογία εξελίσσεται ραγδαία, μετατρέποντας την αναζήτηση πληροφοριών σε άμεσες απαντήσεις, οι οποίες όμως χρειάζονται πάντα αξιολόγηση και έλεγχο.
Ρεπορτάζ: Ειρήνη Αντωνάκη
