Γράφει η Ειρήνη Αντωνάκη
Τα πρώτα στοιχεία από την πλατφόρμα αξιολόγησης του Υπουργείου Εσωτερικών αποτυπώνουν με σαφήνεια τις μεγάλες αντιθέσεις που εξακολουθούν να χαρακτηρίζουν το ελληνικό Δημόσιο. Από τη μία πλευρά, οι ψηφιακές υπηρεσίες συγκεντρώνουν υψηλές βαθμολογίες και θετικά σχόλια από τους πολίτες, με αιχμή την αποτελεσματικότητα και την ταχύτητα του gov.gr. Από την άλλη, η τοπική αυτοδιοίκηση εμφανίζει χαμηλότερες επιδόσεις, με τις αξιολογήσεις να αναδεικνύουν διαχρονικές αδυναμίες, καθυστερήσεις και ελλείψεις στην εξυπηρέτηση. Η εικόνα που διαμορφώνεται σκιαγραφεί ένα Δημόσιο που αλλάζει σταδιακά ψηφιακό πρόσωπο, αλλά εξακολουθεί να αντιμετωπίζει σημαντικές προκλήσεις στην καθημερινή επαφή με τον πολίτη.
Το γενικό πλαίσιο έχει θετικό αποτύπωμα, καθώς όλες οι καίριες υπηρεσίες έχουν κάνει ένα άλμα προς τα εμπρός. Ωστόσο, η απόσταση που χωρίζει τις ψηφιακές υπηρεσίες από εκείνες των δήμων παραμένει μεγάλη. Όπως και να έχει, η ψηφιακή διακυβέρνηση δείχνει να προηγείται ξεκάθαρα στην «κούρσα» εκσυγχρονισμού.
Κορυφή οι ψηφιακές υπηρεσίες
Η φετινή αξιολόγηση των δημοσίων υπηρεσιών δείχνει καθαρή υπεροχή των ψηφιακών λύσεων. Το gov.gr συγκεντρώνει υψηλή βαθμολογία 8,47/10, με μικρή άνοδο σε σχέση με πέρυσι, ενώ συνολικά οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες φτάνουν το 7,89/10. Αντίθετα, οι δήμοι και οι περιφέρειες παραμένουν χαμηλά στο 4,64/10, παρά τη βελτίωση, με τις υπηρεσίες που απαιτούν φυσική παρουσία να εμφανίζουν τη μεγαλύτερη πρόοδο.
Στην κορυφή της κατάταξης ξεχωρίζει η υπηρεσία υπεύθυνης δήλωσης και εξουσιοδότησης μέσω gov.gr, η οποία συγκεντρώνει εξαιρετικά υψηλή αξιολόγηση 9,15/10. Ακολουθούν με επίσης πολύ υψηλές επιδόσεις η ψηφιακή έκδοση εγγράφων και ιδιωτικών συμφωνητικών (8,80), το αντίγραφο ποινικού μητρώου (8,74), η ηλεκτρονική συνταγογράφηση (8,73) και το ηλεκτρονικό παράβολο (8,67).
Αξιοσημείωτο είναι ότι σχεδόν όλες οι κορυφαίες υπηρεσίες εμφανίζουν βελτίωση σε σχέση με το προηγούμενο έτος, με μοναδική μικρή κάμψη να καταγράφεται στο ποινικό μητρώο. Παράλληλα, σημαντική άνοδο σημειώνουν εφαρμογές όπως το MyHealth, το Μητρώο Ζώων Συντροφιάς, το Gov.gr Wallet για αθλητικά εισιτήρια, καθώς και ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ και τα ηλεκτρονικά ραντεβού για την έκδοση νέας ταυτότητας.
Οι δήμοι στα τελευταία σκαλοπάτια!
Στη χαμηλότερη βαθμολογική ζώνη βρίσκονται κυρίως υπηρεσίες των δήμων, με τις πιο αρνητικές επιδόσεις να αφορούν χώρους στάθμευσης (3,48), πεζοδρόμια (3,49), προσβασιμότητα ΑμεΑ (3,68), φροντίδα για αδέσποτα ζώα (3,86) και κατάσταση δημοτικών δρόμων (3,89). Παρότι όλες παρουσιάζουν κάποια βελτίωση σε σχέση με το προηγούμενο έτος, οι βαθμολογίες παραμένουν χαμηλές.
Την ίδια στιγμή, υπηρεσίες που απαιτούν φυσική παρουσία εμφανίζουν αισθητή άνοδο, όπως ο e-ΕΦΚΑ, η αστική συγκοινωνία, το Κτηματολόγιο, η ΑΑΔΕ, η ΔΥΠΑ και οι άδειες διαμονής, χωρίς όμως να φτάνουν τα επίπεδα των πλήρως ψηφιακών εφαρμογών.
Οι Δήμοι δεν περνάνε τη βάση
Στους δήμους, παρότι η συνολική εικόνα εξακολουθεί να θεωρείται αδύναμη, καταγράφεται γενική βελτίωση σχεδόν σε όλες τις υπηρεσίες. Πιο ικανοποιητικά αξιολογούνται τα ΚΕΠ (6,55), η «Βοήθεια στο Σπίτι» (6,25), τα ΚΑΠΗ (6,14), ο ηλεκτροφωτισμός (5,49) και οι παιδικοί σταθμοί (5,45).
Αντίθετα, χαμηλές επιδόσεις συγκεντρώνουν η δημοτική συγκοινωνία, η Δημοτική Αστυνομία, οι πολεοδομικές υπηρεσίες, καθώς και ζητήματα όπως το οδικό δίκτυο, η στάθμευση, τα πεζοδρόμια, οι υποδομές ΑμεΑ και η διαχείριση αδέσποτων ζώων.
Το κοινό όμως τι λέει;
Τα σχόλια των πολιτών συγκλίνουν έντονα στην ανάγκη περαιτέρω ψηφιοποίησης του Δημοσίου, με στόχο οι συναλλαγές να γίνονται εξ ολοκλήρου ηλεκτρονικά, χωρίς φυσική παρουσία και αναμονές.
Μεταξύ των βασικών προτάσεων περιλαμβάνονται η πλήρης ψηφιακή λειτουργία κρίσιμων υπηρεσιών, η παρακολούθηση αιτημάτων σε πραγματικό χρόνο, ένα ενιαίο ψηφιακό αρχείο για τον πολίτη, καθώς και ηλεκτρονικές διαδικασίες σε υγεία, πολεοδομίες και καταγγελίες. Παράλληλα, επισημαίνεται η ανάγκη να διατηρηθεί και η φυσική εξυπηρέτηση για όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία.
Η ψηφιοποίηση προχωρά, όμως η ανισορροπία με την τοπική αυτοδιοίκηση παραμένει έντονη, απαιτώντας ταχύτερες και πιο ουσιαστικές μεταρρυθμίσεις.
Πηγή: gov.gr
